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Compte

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Pourquoi est−il nécessaire de créer un compte pour pouvoir acheter en ligne?

Créer un compte nous permet d’obtenir toutes les informations nécessaires afin de traiter n’importe quelle commande que vous pourriez placer. Après vous être enregistré, toutes les commandes futures peuvent être placées en utilisant ce compte

Comment changer mes informations personnelles?

Connectez−vous à votre compte sur CentreHiFi.com et sous « Options » vous serez capable de changer votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel, votre mot de passe, vos options de paiement et plus.

Qu’arrive−t−il si j’oublie mon mot de passe?

Rendez−vous sur la page ce connexion de CentreHiFi.com et cliquez sur « Mot de passe oublié ». Entrez votre adresse courriel dans l’espace prévu et nous vous enverrons votre mot de passe.

Sécurité

Est−ce que mes informations personnelles sont en sécurité sur votre site Web?

Absolument. Nous mettons en æuvre une variété de mesures de sécurité pour maintenir la sécurité de vos informations personnelles quand vous les soumettez à notre serveur sécurisé. Toutes les informations sensibles et l’information de crédit sont transmises à travers la technologie GeoTrust Secure Socket Layer (SSL) et sont ensuite encryptées dans la base de données de notre fournisseur de passerelle de paiement. Cette information est seulement accessible aux personnes autorisées avec droits d’accès spéciaux pour de tels systèmes et sont tenus de garder tout information confidentielle. Après une transaction, vos informations sensibles (cartes de crédit, financières, etc.) ne seront pas enregistrées sur nos serveurs.

Paiement − Achats en magasin

Quelles méthodes de paiement puis−je utiliser pour faire un achat dans l’un de vos magasins?

Nous acceptons VISA, Mastercard, carte de débit, argent comptant et options de financement pour achats en magasin.

Paiement − Achats en ligne

Quelles méthodes de paiement puis−je utiliser pour faire un achat en ligne?

Nous acceptons VISA, Mastercard, carte de débit et PayPal comme méthode de paiement sur notre site Web.

À quel moment le montant d’un achat est−il porté à ma carte de crédit après avoir fait un achat en ligne?

Une fois que votre commande a été placée et que notre système informatique a confirmé la validité de la commande, le plein montant de votre achat sera porté à votre carte de crédit.

Vais−je recevoir un reçu?

Une fois que votre commande a été traitée, vous recevrez un reçu électronique à l’adresse courriel que vous avez fourni pour votre compte. Vous recevrez également une copie imprimée du reçu inclue dans la boîte de votre commande.

Puis−je utiliser une carte cadeau pour faire un achat en ligne?

Non. Les cartes cadeaux de Centre Hi−Fi peuvent seulement être utilisées pour des achats en magasin.

Puis−je annuler ma commande?

Si, pour quelque raison qu’il soit, vous désirez annuler votre commande en ligne, vous devez immédiatement contacter le département de vente en ligne (consultez l’information de contact directement au−dessous de cette réponse). Si la commande a déjà été expédiée, la commande ne peut être annulée. Les frais de livraison sont non−remboursables. L’annulation de commandes sera traitée cas par cas.

Département de ventes en ligne
(514) 254−2153
ventesenligne@centrehifi.com

Puis−je acheter des cartes cadeaux en ligne?

Malheureusement, il n’est pas possible d’acheter de cartes cadeaux en ligne. Toutefois, nos cartes cadeaux sont disponibles dans tous nos magasins.

Achat en ligne − Ramasser votre commande en magasin

Quel est l’avantage de ramasser ma commande en ligne dans un magasin Centre Hi−Fi?

L’un des avantages est que vous pouvez aller ramasser votre commande quand il vous convient au lieu d’attendre à la maison que votre paquet arrive. De plus, vous pourrez même être en mesure d’économiser sur les frais de livraison s’ils s’appliquent à votre commande.

Comment fonctionne le ramassage en magasin de ma commande en ligne?

Une fois que vous avez placé votre commande sur CentreHiFi.com, il suffit d’envoyer un courriel à ventesenligne@centrehifi.com et indiquer que vous aimeriez ramasser votre commande en magasin. Nous ferons de notre mieux pour accommoder votre requête.

Est−ce qu’une autre personne peut ramasser ma commande pour moi?

Malheureusement, seulement la personne dont le nom est indiqué sur la commande en ligne peut ramasser la commande en magasin. De plus, une pièce d’identité valide vous sera demandée lors du ramassage.

Livraison

Livrez−vous à l’extérieur du Canada?

Malheureusement nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada.

Quel sont les différentes méthodes de livraison disponibles?

Nous livrons nos produits par Postes Canada ou par courrier Purolator dépendamment de la taille de la commande et sa destination. Pour livraison à proximité d’un magasin Centre Hi−Fi, l’un de nos camions de livraison Centre Hi−Fi pourrait−être utilisé pour la livraison personnelle de votre commande.

Combien coûte la livraison?

Nous offrons la livraison gratuite sur la plupart des produits que nous vendons incluant les téléviseurs de 43 po et en deçà. Pour voir ce qui se qualifie pour la livraison gratuite, cliquez sur ce lien : . Pour voir vos charges de livraison finales avant d’acheter en ligne, ajoutez des produits au panier d’achat. Au bas du panier d’achat sera affichée une option pour « Calculer vos frais de livraison ». Entrez votre code postal dans le champ requis pour estimer le montant des frais de livraison.

Y a−t−il des restrictions sur la politique de livraison gratuite?

Oui. Les téléviseurs de plus de 46 po ne sont pas éligibles à la livraison gratuite. De plus, certains produits en vente et articles plus volumineux tels que meubles pour téléviseurs pourraient ne pas être éligibles à la livraison gratuite. Ceci est à la discrétion du personnel de Centre Hi−Fi en ligne.

Combien de temps prend la livraison?

Les commandes sont traitées le plus rapidement possible quand elles sont reçues. Traiter votre commande à l’interne prends habituellement 2 à 3 jours ouvrables avant qu’elle soit prête à livrer. Le temps de livraison pourrait être retardé durant les périodes de ventes du Vendredi noir « Black Friday » et du lendemain de Noël « Boxing day ».

Comment puis−je repérer ma commande?

Lors du placement de votre commande, un numéro de repérage vous sera automatiquement fourni avec votre reçu. Utilisez ce numéro pour repérer votre commande avec le transporteur approprié.

Qu’arrive−t−il si j’ai une question à propos d’un produit sur votre site Web?

Il y a plusieurs manières d’entrer en contact avec un associé des ventes de Centre Hi−Fi qui se fera un plaisir de répondre à n’importe quelle question que vous vous posez à propos d’un produit. Vous pouvez contacter n’importe quel de nos 60 magasins et un associé des ventes de ce magasin se fera un plaisir de vous aider. Si vous préférez une alternative au téléphone, vous pouvez envoyer un courriel à ventesenligne@centrehifi.com et notre personnel formé vous offrira des informations pertinentes relatives à n’importe quel produit de votre choix. Veuillez allouer 48 à 72 heures pour les réponses aux courriels.

Frais de recyclage

Que sont les frais de gestion environnementale (écofrais)?

Les frais de gestion environnementale sont collectés par les détaillants d’électronique quand ils vendent des produits contenant du métal, du verre et du plastique. Bien qu’ils peuvent généralement varier par province, ces frais sont utilisés pour supporter les initiatives environnementales qui détournent beaucoup de produits destinés au dépotoir en les réutilisant et en les remettant à neuf d’une manière respectueuse de l’environnement.

Dois−je payer les frais de gestion environnementale (écofrais)?

Si vous résidez au Québec, votre commande sera sujette à la politique de frais de gestion environnementale du Québec. En ce moment, Centre Hi−Fi ne charge pas le frais de gestion environnementale aux résidents des autres provinces.

Combien dois−je payer pour le frais de gestion environnementale (écofrais)?

Si vous résidez au Québec, le frais de gestion environnementale est comme suit:

CATÉGORIE DESCRIPTION FRAIS (par unité)
Écrans et téléviseurs Écran et téléviseur de 29 po et moins $12.25
Écran et téléviseur de 30 po et plus $42.50
Ordinateurs, Périphériques, Audio, Appareils vidéo Ordinateur de bureau $7.50
Ordinateur portable & Lecteur électronique $1.65
Périphérique pour ordinateur $1.25
Imprimante, Numériseur, Télécopieur, Copieur $8.75
Téléphone & Répondeur $1.15


Garantie

Mon produit inclut−il une garantie?

Oui. Chaque produit électronique acheté de Centre Hi−Fi − soit en ligne ou en magasin − inclus la pleine garantie du fabricant valide pour un (1) an. Notre plan de service de remboursement prolongé est également disponible pour offrir une protection supplémentaire après l´expiration de la garantie du fabricant.

Comment puis−je acheter le plan de service prolongé?

Cette option est disponible lors de l’achat. Si vous achetez l’article en ligne, l’option sera disponible comme ajout à votre panier d’achat avant de compléter la commande.

Comment le plan de service prolongé fonctionne−t−il?

L’information sur notre plan de service prolongé peut être trouvée sur notre page du Plan de service de remboursement prolongé.

Service à la clientèle

Où sont situés vos magasins?

Nous avons 60 magasins au Québec. Pour trouver le magasin le plus proche, visitez notre page Trouvez un magasin.

Qui puis−je contacter pour des questions reliées à l’un de vos magasins?

Référez−vous à notre page Contactez−nous pour trouver l’information du contact responsable de nos magasins.

Qui puis−je contacter pour des questions reliées à votre magasin en ligne?

Veuillez nous envoyer un courriel à ventesenligne@centrehifi.com ou contactez−nous par téléphone au (514) 254−2153 si vous avez des questions à propos notre magasin en ligne.

Qu’arrive−t−il si je trouve une erreur ou une coquille sur votre site Web?

Centre Hi−Fi aspire à maintenir le plus haut niveau de précision, toutefois, des coquilles peuvent arriver. Si vous trouvez une information que nous avons oubliée ou négligée, veuillez nous envoyer un courriel à ventesenligne@centrehifi.com ou contactez−nous par téléphone au (514) 254−2153.

S’il y a une erreur de prix, puis−je obtenir l’article à ce prix?

De l’information ou prix erronés dû à des coquilles, erreurs ou omissions ne seront pas honorés.

Free Shipping - Easy as 1-2-3!

  1. Choisissez un produit

    Plusieurs produits sur notre site sont livrés GRATUITEMENT partout au Canada! Appareils photos numériques, caméscopes, audio pour auto, GPS, plusieurs composants de cinéma maison, haut-parleurs et téléviseurs ACL de 43 po et moins sont quelques exemples de livraison gratuite.

  2. Ajoutez le produit à votre panier d'achat

    Quand vous cliquez sur le bouton pour calculer les frais de livraison, vous remarquerez qu'il n'y a aucun frais! Si vous voyez des frais de livraison, le produit que vous avez choisi excède le poids et/ou les dimensions de notre offre. Par exemple, des frais seront appliqués sur les téléviseurs de 46 po ou plus selon leur poids et dimensions.

  3. Complétez la transaction, LIVRAISON GRATUITE!

    Voyez? C'est aussi simple que 1-2-3! Livraison par transport terrestre.

Best Price GUARANTEE

Quand vous magasinez chez Centre Hi-Fi, vous pouvez être assuré de profiter du meilleur prix possible - c'est notre garantie!

Voici comment notre garantie du meilleur prix fonctionne :

  1. Si vous trouvez un meilleur prix n'importe où (en magasin, en ligne ou dans une annonce) nous vous assurerons un meilleur prix.

  2. Si vous trouvez un meilleur prix n'importe où (en magasin, en ligne ou dans une annonce) dans les 10 jours suivant la date de votre achat original, nous vous rembourserons la différence.

  3. Si nous réduisons notre propre prix dans les 10 jours suivant la date de votre achat original, nous vous rembourserons la différence.

Voir plus de détails

Best Price GUARANTEE

Quand vous achetez le plan de service de remboursement prolongé (« le plan ») chez Centre Hi-Fi, vous êtes assuré de recevoir une couverture des plus compréhensive vous offrant une sécurité à 100% et une paix d'esprit. Si vous avez des problèmes avec le produit acheté, notre plan de service prolongé couvre le coût des réparations si la garantie de 1 an du fabricant a expiré. À partir du 1er décembre 2012, les clients magasinant chez Centre Hi-Fi profiterons d'encore plus de bénéfices inclus dans le plan de service prolongé:

Quand le plan de service de remboursement prolongé expire et qu'aucune réclamation n'ait été faite, vous serez qualifié pour recevoir un crédit pour la prime payée pouvant être utilisée sur votre prochain achat. Votre crédit peut couvrir jusqu'à un maximum de 33% du nouveau prix d'achat.

Voir plus de conditions et formulaire de soumission